Ombudsman kritisch over afhandeling watersnood

Overheidsinstanties leren nauwelijks van ervaringen uit eerdere hersteltrajecten na rampen. Dat stelt de Nationale Ombudsman in een kritisch rapport.

De instanties vinden steeds opnieuw het wiel uit, zegt de ombudsman. Ook over de afhandeling van de watersnood in Limburg is de ombudsman kritisch. De overheid heeft de gedupeerden veel beloofd, maar er is onvoldoende actie en snelheid geboden. "En dat het vertrouwen in de overheid ook daardoor verder onder druk is komen te staan", staat in het rapport. 

'Single point'
Daarnaast was er te weinig oog voor de behoeftes van gedupeerden. "Terwijl gedupeerden vaak emotioneel nog middenin het verwerken van de heftige ramp zaten, moesten zij veelal zelf hun weg vinden naar de verschillende loketten voor vergoeding en tegemoetkoming, en afstemmen met verzekeraar en de schade-expert van RVO", valt te lezen in het rapport. "Gedupeerden missen een single point of contact in het web van informatie, loketten en partijen waarin zij zich bevonden."

De ombudsman adviseert instanties om de behoeften van gedupeerden centraal te stellen bij nieuwe hersteloperaties. Naast de hersteloperatie bij de watersnood is er ook gekeken naar de afhandeling van de aardbevingsschade in Groningen en toeslagenaffaire.