Dienstverlening Gulpen-Wittem scoort voldoende, maar ook verbeterpunten

Er moet een verbeterslag gemaakt worden bij de dienstverlening van de gemeente Gulpen-Wittem. De gemeente trekt die conclusie na een onderzoek naar de dienstverlening. De gemeente scoort een voldoende, maar de uitslag is lager dan in 2019.

In december 2022 en januari 2023 heeft de gemeente een onderzoek laten uitvoeren naar haar dienstverlening. In totaal deden 236 van de 897 panelleden mee aan het onderzoek, een deelnamepercentage van 26 procent. Het onderzoek is statistisch betrouwbaar en representatief over leeftijd, valt te lezen in de samenvatting van het onderzoeksrapport.

Ruim voldoende
De dienstverlening via de receptie, telefoon en website wordt ruim voldoende beoordeeld door de panelleden. Deze scores liggen in het verlengde van het onderzoek in 2019. Het contact via e-mail scoort gemiddeld een 5,5 en de melding openbare ruimte doet het nog iets slechter met een 5,2.

Verbeterslag
De gemeente geeft aan dat deze twee beoordelingen beduidend lager zijn dan in 2019 en dat er een verbeterslag gemaakt moet worden. "De verwachting is dat in het vierde kwartaal van 2023 een nieuw systeem voor meldingen openbare ruimte wordt geïmplementeerd. Dit maakt het maken van meldingen openbare ruimte klantvriendelijker, meer digitaal (voor de inwoner die dat graag wil), efficiënter en meer stuurbaar." Verder valt in het rapport te lezen dat de gemeente projecten in gang zet om de dienstverlening verder te verbeteren, ook op punten waar nu een voldoende wordt gescoord. "We streven ernaar om de resultaten van deze inspanningen te zien bij het volgende onderzoek over dienstverlening."